常見問(wèn)題
一、賬戶相關(guān)
1、問(wèn)：用戶名都可以用什么字符？
答：會(huì)員用戶名可以使用漢字、英文、數(shù)字組合形式或單獨(dú)使用一種類型字符，字符數(shù)需要在6到40個(gè)之間。
2、問(wèn)：設(shè)置登錄密碼有什么要求？
答：新設(shè)置的密碼，可以選擇8-20位大小寫字母，數(shù)字，特殊字符，任意兩種類型組合即可。
3、問(wèn)：如果忘記密碼，怎么辦？
答：登錄框的右下角有“忘記密碼”設(shè)置，點(diǎn)擊進(jìn)入輸入賬戶名和驗(yàn)證碼，會(huì)顯示登錄時(shí)綁定的手機(jī)號(hào)，確認(rèn)后，可獲取驗(yàn)證碼，重置登錄密碼。
4、問(wèn)：綁定的手機(jī)號(hào)可更換嗎？
答：首次登錄修改密碼時(shí)填寫的手機(jī)號(hào)默認(rèn)為綁定手機(jī)號(hào)，如需修改可在賬戶中心內(nèi)進(jìn)行手機(jī)號(hào)的換綁。
5、問(wèn)：收貨信息可以自行修改嗎？
答：收貨地址及收貨人可自行編輯，常用收貨地址，可設(shè)置默認(rèn)，后期下單則默認(rèn)選擇該項(xiàng)收貨人信息。
6、問(wèn)：收貨地址最多可以設(shè)置多少個(gè)？
答：收貨地址最多可以添加40個(gè)。
7、問(wèn)：會(huì)員類型都有哪些？
答：會(huì)員類型分為普通會(huì)員和認(rèn)證會(huì)員，普通會(huì)員以個(gè)人會(huì)員為主，認(rèn)證會(huì)員為企業(yè)/單位相關(guān)認(rèn)證會(huì)員，兩種會(huì)員在價(jià)格優(yōu)惠力度、開具發(fā)票類型、可操作功能上略有不同，詳見會(huì)員介紹。
二、商品相關(guān)
1、問(wèn)：為什么有的型號(hào)/商品在網(wǎng)站上搜不到？怎樣才能找到想要的型號(hào)?
答：您可以在輸入框內(nèi)根據(jù)商品名稱、型號(hào)進(jìn)行搜索，適當(dāng)減少修飾詞，根據(jù)搜索結(jié)果進(jìn)行篩選；
或者通過(guò)商品對(duì)應(yīng)的分類或品牌進(jìn)入商品列表進(jìn)行篩選；
無(wú)法自行搜到的商品可能是未上架或商品名稱不一致，可聯(lián)系客服查詢。
2、問(wèn)：我收到的商品有問(wèn)題怎么辦？
答：簽收前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可聯(lián)系客服確認(rèn)問(wèn)題歸類，可進(jìn)行換貨或其他操作；簽收后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可在線提交售后申請(qǐng)。
三、訂單相關(guān)
1、問(wèn)：如何修改訂單收貨人信息？
答：訂單生成后無(wú)法修改信息，如有變化可取消后重新下單，無(wú)法自行取消的請(qǐng)聯(lián)系客服。
2、問(wèn)：如何取消訂單？
答：訂單一般在配送前均可取消，取消時(shí)限和操作人詳見“取消訂單”。
3、問(wèn)：什么是快速下單？
答：快速下單，是方盛云采為方便客戶，簡(jiǎn)化購(gòu)買流程，實(shí)現(xiàn)通過(guò)商品編碼一步下單的便捷功能。
4、問(wèn)：如何評(píng)價(jià)曬單？
答：訂單確認(rèn)收貨后，可在我的訂單頁(yè)面，點(diǎn)擊評(píng)價(jià)對(duì)采購(gòu)流程及商品質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)反饋。
5、問(wèn)：如何查詢訂單？
答：在我的訂單頁(yè)面，可對(duì)所有訂單進(jìn)行查詢，可通過(guò)訂單號(hào)、收貨人、時(shí)間范圍、訂單狀態(tài)等方式進(jìn)行查詢。
四、 支付相關(guān)
1、問(wèn)：訂單支付都有哪些？
答：目前訂單付款方式支持在線支付(支付寶、微信、銀聯(lián)在線)、銀行轉(zhuǎn)賬（銀行轉(zhuǎn)賬、銀行匯票）、貨到付款三方方式。
2、問(wèn)：為什么在線支付提示支付失??？
答：訂單支付失敗，可能由以下幾種原因引起：
1) 支付寶/微信/部分銀行設(shè)置有支付金額限制，如限制支付金額不能操作2W，超過(guò)2W的訂單則無(wú)法支付成功，您可以聯(lián)系支付寶/微信/發(fā)卡銀行詳細(xì)了解；
2) 余額不足或部分資金被凍結(jié)，建議您咨詢您所使用的支付方式（銀行/支付寶/微信）客服；
3) 支付密碼不正確，幾次后導(dǎo)致賬戶被鎖，如果您忘記了密碼，請(qǐng)您及時(shí)與支付方式（銀行/支付寶/微信）客服聯(lián)系辦理密碼重置業(yè)務(wù)；
4) 支付系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸可能出現(xiàn)異常，建議您刷新頁(yè)面或者稍后重啟電腦；
5) 如遇活動(dòng)高峰期導(dǎo)致付款不成功，建議您重新打開頁(yè)面進(jìn)行支付。
3、問(wèn)：重復(fù)支付了怎么辦？
答：多支付的款項(xiàng)在財(cái)務(wù)對(duì)帳后，系統(tǒng)會(huì)將您多支付的款項(xiàng)退到您的原支付銀行。
五、 物流相關(guān)
1、問(wèn)：軒志益都有哪些配送方式？
答：目前軒志益采支持快遞、軒志益物流、三方物流和門店自提四種配送方式。
2、問(wèn)：軒志益物流配送覆蓋區(qū)域都有哪？
答：目前軒志益物流覆蓋范圍為北京地區(qū)、天津地區(qū)、山東地區(qū)、河南地區(qū)、內(nèi)蒙地區(qū)。
3、問(wèn)：軒志益平臺(tái)配送時(shí)效如何？
答:快遞及第三方物流訂單當(dāng)日16：00之前成功支付可當(dāng)日發(fā)貨，根據(jù)收貨地區(qū)不同配送時(shí)效有差異，軒志益物流訂單當(dāng)日18：00之前成功支付（或提交）可當(dāng)日出庫(kù)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)配送到位。
4、問(wèn)：我可以自主選擇配送方式嗎？
答:軒志益平臺(tái)支持自主選擇配送方式，建議小件貨物選擇快遞，大件貨物選擇物流，滿足配送地區(qū)和購(gòu)物金額優(yōu)先推薦軒志益物流。
5、問(wèn)：軒志益物流配送免費(fèi)嗎？
答:采訂單滿3000元且軒志益物流支持配送的區(qū)域，可免費(fèi)配送上門，訂單低于3000元且軒志益物流支持配送的區(qū)域，會(huì)根據(jù)貨物重量及金額，收取低于100元以下的配送費(fèi)。
六、售后相關(guān)
1、問(wèn)：商品退貨換時(shí)間要求有嗎？
答：自客戶簽收商品次日起，不影響二次銷售的可享受30日內(nèi)退貨服務(wù)。
2、問(wèn)：怎么判斷退換貨時(shí)間呢？
答：1）軒志益自有物流配送或者自提的訂單：以客戶實(shí)際簽收商品日期為準(zhǔn)；
2）非方軒志益自有物流配送的訂單，按照第三方物流/快遞平臺(tái)顯示的實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)。如果第三方物流/快遞平臺(tái)未能顯示實(shí)際到貨日期，則以軒志益根據(jù)配送區(qū)域、距離等因素和您人工確認(rèn)實(shí)際到貨日期為準(zhǔn)。
3、問(wèn)：退換貨響應(yīng)時(shí)間是多長(zhǎng)時(shí)間？
答：自用戶發(fā)起退貨申請(qǐng)起24小時(shí)內(nèi)審核完成。
1）顧客自行退回：客服受理后，3日（含）內(nèi)將商品自行退回原發(fā)貨庫(kù)房，逾期不進(jìn)行退貨，退貨申請(qǐng)單自動(dòng)失效，需重新申請(qǐng)。
2）自有物流上門取貨：自有物流2個(gè)工作日內(nèi)上門取貨（原則是本次送貨拉上次退貨）。
4、問(wèn)：什么樣的情況不予辦理退貨業(yè)務(wù)？
答：1）影響二次銷售的商品不予辦理無(wú)理由退貨業(yè)務(wù)；
2）任何非軒志益出售的商品（序列號(hào)不符）；
3）過(guò)保商品（超過(guò)三包保修期的商品）；
4）未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問(wèn)題，或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號(hào)、防偽標(biāo)記；
5）無(wú)法提供商品的發(fā)票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的；
6）其他依法不應(yīng)辦理退貨的；
7）定制類商品；
8）易腐類商品；
9）其他根據(jù)商品性質(zhì)不適宜退貨，經(jīng)您在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品；
10）當(dāng)場(chǎng)未驗(yàn)收的商品，快遞走后發(fā)現(xiàn)少貨，漏液，破損等現(xiàn)象，無(wú)法區(qū)分倉(cāng)庫(kù)及物流責(zé)任的不辦理退貨業(yè)務(wù)。
