售后政策
一、退貨規(guī)則
軒志益承諾符合以下情況，自客戶簽收商品之日起且商品不影響二次銷售的，可享受30日內(nèi)無(wú)理由退貨權(quán)利（需保證外觀完好、未經(jīng)過(guò)使用，商品所附發(fā)票及贈(zèng)品應(yīng)同時(shí)退回，退貨運(yùn)費(fèi)需由客戶自行承擔(dān)）；您可在官網(wǎng)上提交申請(qǐng)辦理退貨事宜。具體退換貨標(biāo)準(zhǔn)如下：
退換類別 | 具體描述 | 是否支持30天（含）內(nèi)退貨 | 是否收取返回運(yùn)費(fèi) | 備注 |
|---|---|---|---|---|
國(guó)家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問(wèn)題 | 經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或售后服務(wù)中心檢測(cè)確認(rèn)，并出具檢測(cè)報(bào)告或經(jīng)軒志益售后確認(rèn)屬于商品質(zhì)量問(wèn)題 | 是 | 否 | 當(dāng)?shù)責(zé)o檢測(cè)條件的請(qǐng)聯(lián)系軒志益客服處理 |
到貨物流損、缺件或商品描述與網(wǎng)站不符 | 物流損指在運(yùn)輸過(guò)程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障，于收到貨當(dāng)場(chǎng)聯(lián)系客服進(jìn)行反饋，經(jīng)核查情況屬實(shí)。缺件指商品原裝配件缺失。 | 是 | 否 | 軒志益審核期間可能需要物流人員證明或要求客戶提供實(shí)物照片等，以便快速做出判斷并處理。 |
無(wú)理由退貨 | 除以上兩種原因之外，如個(gè)人原因?qū)е碌耐藫Q貨，在商品完好、附件齊全的前提下。 | 是（網(wǎng)頁(yè)標(biāo)注不支持無(wú)理由退貨的情況除外） | 是 | 由客戶承擔(dān)商品返回軒志益或廠家的運(yùn)費(fèi)。 |
二、退貨判斷時(shí)間
1、軒志益自有物流配送或者自提的訂單：以客戶實(shí)際簽收商品日期為準(zhǔn)；
2、非軒志益自有物流配送的訂單，按照第三方物流/快遞平臺(tái)顯示的實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)。如果第三方物流/快遞平臺(tái)未能顯示實(shí)際到貨日期，則以軒志益根據(jù)配送區(qū)域、距離等因素和您人工確認(rèn)實(shí)際到貨日期為準(zhǔn)。
三、退貨響應(yīng)時(shí)間
提交退貨申請(qǐng)后，請(qǐng)保持通話暢通，會(huì)與專人在24小時(shí)內(nèi)與您取得聯(lián)系，并對(duì)您提出的退貨申請(qǐng)進(jìn)行解決。 退貨
1）顧客自行退回：審核通過(guò)后，客戶需將商品在3（含）日內(nèi)寄出并在網(wǎng)站上填寫回寄單號(hào)，逾期不進(jìn)行退貨，退貨申請(qǐng)單自動(dòng)失效，需聯(lián)系客服重新申請(qǐng)。
2）自有物流上門取貨：審核通過(guò)后，軒志益物流將會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)上門取貨。
特殊說(shuō)明
退貨時(shí)，請(qǐng)務(wù)必將商品的內(nèi)帶附件、贈(zèng)品（如有）、保修卡、說(shuō)明書(shū)、發(fā)票、檢測(cè)報(bào)告（針對(duì)需憑檢測(cè)報(bào)告辦理退換貨的商品）等隨同商品一起退回；如贈(zèng)品已使用不符合退換貨，主商品已退貨，需扣除贈(zèng)品金額。
以下情況不予辦理退貨
1、影響二次銷售的商品不予辦理無(wú)理由退換貨業(yè)務(wù)；
2、任何非軒志益出售的商品（序列號(hào)不符）；
3、過(guò)保商品（超過(guò)三包保修期的商品）；
4、未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問(wèn)題，或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號(hào)、防偽標(biāo)記；
5、無(wú)法提供商品的發(fā)票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的；
6、其他依法不應(yīng)辦理退換貨的；
7、定制類商品；
8、易腐類商品；
9、 其他根據(jù)商品性質(zhì)不適宜退貨，經(jīng)您在購(gòu)買時(shí)已經(jīng)確認(rèn)不宜退貨的商品；
10、當(dāng)場(chǎng)未驗(yàn)收的商品，快遞走后發(fā)現(xiàn)少貨，漏液，破損等現(xiàn)象，無(wú)法區(qū)分倉(cāng)庫(kù)及物流責(zé)任的不辦理退換貨業(yè)務(wù)。
四、商品維修
1、維修說(shuō)明
自客戶發(fā)起維修申請(qǐng)起24小時(shí)內(nèi)客服審核完成；審核通過(guò)后，客戶需將商品在3（含）日內(nèi)寄出并在網(wǎng)站上填寫回寄單號(hào)，寄至指定維修點(diǎn)時(shí)，應(yīng)填寫裝箱單、訂單號(hào)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、商品故障信息等，如未收到您的商品，您的返修單將自動(dòng)審核不通過(guò)（關(guān)閉）。
2、維修標(biāo)準(zhǔn)
客戶可憑銷售票據(jù)客戶聯(lián)在我公司任意一家售后維修服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行維修；如在軒志益物流配送范圍內(nèi)，可申請(qǐng)上門取貨，客戶承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)；超區(qū)客戶需要自行送往維修中心。
1）保修期內(nèi)：公司承擔(dān)維修費(fèi)及配件費(fèi)用；經(jīng)鑒定后確屬于商品質(zhì)量問(wèn)題的，客戶直接在維修中心所在分公司進(jìn)行調(diào)換。
2）超保修期：收取客戶維修費(fèi)及配件費(fèi)用。
3、維修時(shí)效、標(biāo)準(zhǔn)及方式
1）客戶自行送往維修網(wǎng)點(diǎn)：承諾72小時(shí)內(nèi)維修（如遇缺少配件需從廠家進(jìn)行訂購(gòu)等特殊情況，時(shí)效會(huì)有所延遲），如客戶有急用或其它特殊情況時(shí)，可與客服說(shuō)明聯(lián)系協(xié)助解決。
2）上門取件：客服受理后2個(gè)工作日左右上門取件，軒志益自有物流送至維修網(wǎng)點(diǎn)后，承諾72小時(shí)內(nèi)維修（如遇缺少配件需從廠家進(jìn)行訂購(gòu)等特殊情況，時(shí)效會(huì)有所延遲），如客戶有急用或其它特殊情況時(shí)，可與客服聯(lián)系協(xié)助解決。
3）如遇法定節(jié)假日，部分品牌生產(chǎn)廠家的售后服務(wù)中心有可能推遲提供服務(wù)，返修時(shí)間也將相應(yīng)延長(zhǎng)。
不在維修范圍內(nèi)商品特殊說(shuō)明
1、客戶未按商品使用說(shuō)明的要求使用，或客戶維護(hù)、保管不當(dāng)而造成的人為損壞的。
2、非我司售后維修服務(wù)點(diǎn)維修造成的損壞或客戶自行拆卸造成的損壞。
3、無(wú)有效購(gòu)貨憑證：銷售單（客戶聯(lián)）或發(fā)票。
4、有購(gòu)貨憑證，但購(gòu)貨憑證與所持商品型號(hào)不符或有涂改。
5、因不可抗力因素造成損壞的。
維修地址說(shuō)明
如您需要查詢商品返修地址，請(qǐng)進(jìn)入"查看返修/退換貨記錄"進(jìn)行查詢。
您可以選擇上門取貨或自行送往維修點(diǎn)進(jìn)行維修。
特別說(shuō)明
1、退貨商品入庫(kù)后T+3工作日進(jìn)行退款，扣除優(yōu)惠券金額，只支持退實(shí)際付款金額；
2、換貨商品：客戶自行退回商品至庫(kù)房，驗(yàn)收無(wú)誤后將商品進(jìn)行入庫(kù)，2個(gè)工作日將新品發(fā)出。
